Trocas e Devoluções
Na Patifaria, queremos que você ame cada pedacinho do seu PF. Mas, se por qualquer motivo a peça não for exatamente o que você esperava, não tem problema. Estamos aqui para ajudar com uma troca ou devolução simples, rápida e sem burocracia.
1. Prazo para solicitar troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Como solicitar
Basta enviar um e-mail para [email protected] com:
- Seu nome
- Número do pedido
- Foto da peça
- Motivo da troca/devolução
Responderemos em até 1 dia útil com todas as instruções e, quando necessário, a etiqueta de envio.
3. Condições da peça
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deve estar:
- Sem sinais de uso
- Sem danos
- Com todos os acessórios e embalagens que a acompanham.
4. Envio da peça
Após receber nossas instruções, envie o produto de volta seguindo as orientações do e-mail da equipe Patifaria. Assim que chegar ao nosso ateliê, a peça passa por uma análise de qualidade em até 2 dias úteis.
5. Reembolso ou troca
Depois da análise, você poderá escolher entre:
- Troca por outra peça disponível no site
- Reembolso total do valor pago, realizado pela mesma forma de pagamento usada na compra
6. Itens que não se qualificam
Peças personalizadas, feitas sob encomenda ou em promoção, podem ter regras específicas. Caso isso se aplique ao seu pedido, informaremos todos os detalhes no atendimento ou na página do produto.
E por fim ...
Nosso maior desejo é que cada PF chegue até você carregado de carinho, e intenção. Mas, quando algo não sai como esperado, pode contar com a gente para resolver tudo com cuidado, rapidez e zero dor de cabeça. 💛
Obrigada por vestir e viver a Patifaria com a gente, sempre que precisar, estamos por aqui!